厚道深圳福田搬家公司的相關負責人表示:深圳市民在搬家過程中如遇到“黑搬家”,可撥打監督投訴電話12354。所謂“黑搬家”,主要指沒有經過工商、稅務、交通等部門審批的無資質的搬家公司,多數沒有固定經營場所、沒有固定人員及車輛,欺騙消費者,隨意叫價、漲價,甚至盜竊消費者財物。所謂“山寨搬家”,一般也是沒有資質,靠所傍名牌的知名度以低成本、低價格吸引欺騙消費者。因沒有資質,消費者無法通過有關部門溯源維權。
深圳市搬運裝卸協會副會長郭強說,搬家行業在深圳已發展了20年,隨著市場不斷擴大,種種問題相繼出現。目前主要集中在6個方面:“山寨搬家”大量存在;服務質量達不到消費者要求;喪失誠信,如不按約定隨意漲價;搬家工人難找;搬運人員缺少正規培訓;缺乏有實際意義的行業標準。
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