作者：深圳搬家公司 日期：2011-11-28 20:42:48
客戶滿意不僅是個(gè)人需求的滿意，還包括社會需求的成分，也就是客戶滿意是站在法律、道德、社會責(zé)任的層面來考慮的。客戶的滿意標(biāo)準(zhǔn)是不一致的，因此，公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)該有差異。客戶滿意是公司的無形資產(chǎn)，它可以隨時(shí)隨地向有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化。多一個(gè)滿意的客戶，就多一份無形資產(chǎn)；多一個(gè)不滿意的客戶，就減少一份無形資產(chǎn)。借助客戶的滿意，可以計(jì)算它的無形資產(chǎn)值。